Termos e Condições para Prestadores
Última atualização: Julho de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao realizar o cadastro e comprar uma ordem de serviço ou lead na plataforma, o prestador declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e Condições.
2. Funcionamento da Plataforma
A plataforma atua exclusivamente como intermediadora entre clientes e prestadores de serviços.
A Aprotex não é responsável pela execução dos serviços, pela qualidade do atendimento, pelos pagamentos realizados entre cliente e prestador ou por qualquer obrigação decorrente da prestação do serviço.
3. Compra da Ordem de Serviço
Após a compra, a ordem de serviço é automaticamente reservada ao prestador.
O cliente já confirmou:
- O interesse no serviço;
- A data e horário do atendimento;
- O endereço da execução.
A partir da compra, toda a responsabilidade pelo atendimento passa a ser do prestador.
4. Compra de Leads
Ao comprar um lead, o prestador recebe os dados do cliente para realizar contato e negociar diretamente.
A plataforma não garante que o serviço será contratado pelo cliente.
5. Comparecimento
O prestador deve comparecer na data e horário agendados.
Caso não compareça, atrase de forma que prejudique o atendimento ou cancele sem autorização da plataforma:
- A ordem de serviço poderá ser disponibilizada para outro prestador;
- O valor pago não será devolvido;
- Poderão ser aplicadas penalidades.
6. Cancelamentos e Remarcações
Após a compra da ordem de serviço, o prestador assume integralmente o compromisso com o atendimento.
A Aprotex não realizará remarcações ou alterações solicitadas pelo prestador.
Caso o atendimento não seja realizado conforme o agendamento, a ordem de serviço poderá retornar à plataforma para venda a outro prestador, sem direito a reembolso.
7. Qualidade do Serviço
Toda execução é de responsabilidade exclusiva do prestador.
Caso o serviço seja realizado com baixa qualidade, causando reclamações ou recusa de pagamento pelo cliente, a plataforma poderá encaminhar o atendimento para outro prestador.
8. Retorno Obrigatório
Caso seja necessário retorno por falha na execução do serviço, o mesmo prestador deverá realizar a correção sem custo adicional ao cliente.
A recusa em realizar o retorno poderá resultar em suspensão ou banimento definitivo da plataforma.
9. Pagamentos
A Aprotex não garante pagamento de qualquer serviço.
Todo risco relacionado à cobrança, inadimplência, estorno, negociação, descontos concedidos ou conflitos financeiros é de responsabilidade exclusiva do prestador.
10. Reembolso
Após a confirmação da compra de um lead ou ordem de serviço, não haverá reembolso dos valores pagos.
11. Dados do Cliente
Os dados fornecidos são destinados exclusivamente para a execução do atendimento adquirido.
É proibido:
- Comercializar os dados;
- Compartilhar informações com terceiros;
- Utilizar os dados para fins diferentes do atendimento contratado.
12. Avaliação do Prestador
Os clientes poderão avaliar os serviços prestados.
Avaliações negativas recorrentes poderão resultar em:
- Advertência;
- Suspensão temporária;
- Bloqueio da compra de novas ordens de serviço;
- Exclusão definitiva da plataforma.
13. Fraudes
Será considerado falta grave:
- Fornecer informações falsas;
- Utilizar documentos de terceiros;
- Manipular avaliações;
- Simular atendimentos;
- Informar serviços não realizados;
- Tentar obter reembolso indevido;
- Agir de forma fraudulenta.
Essas condutas poderão resultar em banimento imediato da plataforma, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
14. Conduta Profissional
O prestador compromete-se a:
- Tratar o cliente com respeito;
- Utilizar equipamentos adequados;
- Cumprir as normas técnicas da atividade;
- Preservar o patrimônio do cliente;
- Responder por danos causados durante a execução do serviço.
15. Penalidades
O descumprimento destes Termos poderá resultar em:
- Advertência;
- Suspensão temporária;
- Perda da ordem de serviço;
- Bloqueio da conta;
- Banimento definitivo da plataforma.
16. Alterações dos Termos
A Aprotex poderá alterar estes Termos a qualquer momento para aprimorar o funcionamento da plataforma. As alterações passarão a valer após sua publicação.
17. Aceite
Ao concluir o cadastro ou comprar qualquer lead ou ordem de serviço, o prestador declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos e Condições.